Betaling, verzending en afhandeling – transparant
Voor of na uw bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd hetzelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een klacht over de kwaliteit. Op deze pagina vindt u een duidelijk overzicht van de betaalmethoden, het verloop van de verzending, wat de kosten omvatten en de stappen voor herroeping en reclamatie. Welk type verzoek wilt u nu snel afhandelen?
Snelle navigatie
Garanties Staat bij verzending en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Onder rembours
- Betaling met bankpas/creditcard
- Vooraf overmaken
Verzending
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van het plaatsen van de bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is te volgen op de website.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantal stuks en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De thuisbezorging wordt verzorgd door GLS pakketdienst.
- Bezorging op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na het verzenden van het pakket sturen wij u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden verzonden vanaf onze vestiging.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Verzending: uitsluitend binnen Nederland.
De verzendkosten dekken niet alleen het transporttarief van de pakketdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – biedt dekking als het pakket tijdens het transport beschadigd raakt of zoekraakt,
- verpakking – beschermende verpakking voor het behoud van de conditie van de levende plant,
- afhandeling – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- bezorging – de GLS thuisbezorging, sms- en e-mailberichten en de achtergrond van de pakkettracking.
Onze prijzen zijn brutoprijzen en inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 1 stuks: | 19.9 € |
| 2 - 2 stuks: | 13.9 € |
| 3 - 12 stuks: | 7.9 € |
| 13 - 24 stuks: | 15.9 € |
| 25 - 36 stuks: | 23.9 € |
| 37 - 48 stuks: | 31.9 € |
| 49 - 60 stuks: | 39.9 € |
| 61 - 72 stuks: | 47.9 € |
| 73 - 84 stuks: | 55.9 € |
| 85 - 96 stuks: | 63.9 € |
| 97 - 100 stuks: | 71.9 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere aantallen of speciale wensen kan de klantenservice een individueel aanbod doen.
Herroepingsrecht en klachtbehandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
- Wij verzoeken u uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantenservice door te geven.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten betalen wij het volledige bestelbedrag terug.
Klachtbehandeling
Afhandelingstermijn: 2 werkdagen
Wij verzoeken u uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail te melden.
Kwaliteitsklacht
Als het product in een niet-conforme kwaliteit aankomt, vragen wij u het probleem binnen 48 uur met fotodocumentatie te melden via [email protected] .
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant en verzorgt de roos.
- Indien de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de productprijs.
- Wij verzoeken u voor de afgestorven planten fotodocumentatie te sturen.
B. Retourzending van het geclaimde product
- U stuurt het defecte product naar ons terug.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het geclaimde product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Wij verzoeken u een foto van de vernietiging per e-mail toe te sturen.
- Wij vergoeden de prijs van het product.
Voor de terugbetaling verzoeken wij u per e-mail het volgende te sturen:
- het factuurnummer of bestelnummer dat bij de bestelling hoort,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het plaatsen en afhandelen van de bestelling (naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking: de exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Alleen de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking en – voor zover nodig voor de levering – de pakketdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode die wordt bepaald door wettelijke verplichtingen (zoals de bewaartermijn voor de boekhouding).
- De betrokkene heeft het recht correctie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn/haar gegevens te vragen en bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u de verzending, herroeping of een kwaliteitsklacht snel in één enkele e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijke voorbeeldmail die is afgestemd op uw situatie (verzending, betaling, herroeping, reclamatie), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Vragen over betaling verduidelijken: onder rembours, bankpas/creditcard, vooraf overmaken
- Verzending en pakkettracking: GLS-bezorging, pakketnummer en status afstemmen
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief per aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van de retourzending
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, juiste type verzoek kiezen
- Gegevens voor terugbetaling verzamelen: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag afhandeling aan Of schrijf rechtstreeks: [email protected]
PharmaRosa® Aankoopszekerheid
Voorraad, verzending, garantie – transparant.
