Van kracht vanaf: 28.12.2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor het kopen in de webshop pharmarosa.com (hierna: Webshop), evenals de voorwaarden voor het gebruik van de Webshop.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsomschrijvingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturatie
6. Betaalmethoden
7. Levering, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit, garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschilbeslechting, bemiddeling
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Btw-nummer 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E-mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturatie Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Btw-nr.: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op de koopovereenkomsten die tussen de Dienstverlener en de persoon die in de Webshop aankopen doet (hierna: Klant) via de Webshop worden gesloten.
2.2. Een in de Webshop geplaatste bestelling geldt als een overeenkomst op afstand. Op de overeenkomst zijn in het bijzonder de volgende wettelijke bepalingen van toepassing:
Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende elektronische handelsdiensten (Eker. tv.)
Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.) over de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consument en onderneming
Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming (Fgytv.)
Overheidsbesluit 373/2021. (VI. 30.) over bepaalde regels inzake koopovereenkomsten tussen consument en onderneming
Overheidsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de wettelijke garantie voor duurzame consumptiegoederen (voor zover van toepassing)
NGM-besluit 19/2014. (IV. 29.) over de procedurele regels voor de uitoefening van rechten inzake conformiteit en garantie
2.3. Door de bestelling definitief te plaatsen, verklaart de Klant dat hij/zij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met de bepalingen van deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstverlener bewaart de bestelgegevens ter voldoening aan wettelijke verplichtingen en voor het afhandelen van zaken; de Klant kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigingsmail en de factuur.
3. Begripsomschrijvingen
Klant: degene die een bestelling plaatst in de Webshop.
Consument: een natuurlijk persoon in de zin van het Burgerlijk Wetboek en de consumentenrechtelijke voorschriften, die handelt buiten zijn beroep, zelfstandige activiteit of bedrijfsactiviteit.
Dienstverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: de in de Webshop verkochte goederen, in het bijzonder levende planten (rozen) en daarmee samenhangende producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webshop tot stand komt tussen de Klant en de Dienstverlener.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van de bestelling
Productselectie en plaatsing in het winkelmandje.
Opgeven van verzend- en factuurgegevens.
Selectie van betaal- en verzendmethode.
Definitieve plaatsing van de bestelling (bestelling waarbij een betalingsverplichting ontstaat).
4.2. Correctie van invoerfouten
De Klant kan tijdens het bestelproces op elk moment vóór de definitieve plaatsing van de bestelling de ingevoerde gegevens corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijdering van een product uit het winkelmandje, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
De in de Webshop verzonden bestelling geldt als een aanbod van de Klant. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Dienstverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging houdt de melding in dat de binnengekomen bestelling is geaccepteerd (Eker. tv.).
De Dienstverlener is gerechtigd de bestelling in gerechtvaardigde gevallen (met name voorraadtekort, kennelijke prijsfout, technisch probleem) te weigeren, waarover de Klant onverwijld wordt geïnformeerd.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. Bij levende planten kan het uiterlijk bij levering (groeistadium, bladontwikkeling, scheutontwikkeling) afhankelijk van seizoen, weersomstandigheden en teelttechniek op natuurlijke wijze variëren. De productafbeeldingen dienen ter informatie; het daadwerkelijke uiterlijk kan afwijken in overeenstemming met de betreffende periode.
5. Prijzen, facturatie
5.1. De in de Webshop vermelde prijzen zijn brutoprijzen en zijn inclusief omzetbelasting (btw). De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld.
5.2. De Dienstverlener stelt voor de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en maakt deze elektronisch beschikbaar / verstuurt deze elektronisch aan de Klant (afhankelijk van de instellingen van de Webshop).
6. Betaalmethoden
Rembours
Betaling per bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstverlener verwerkt of bewaart geen bankkaartgegevens. Bij betaling per bankkaart/online betaling verwerkt de betaaldienstverlener (Worldline, PayPal) de voor het uitvoeren van de betaling noodzakelijke gegevens volgens zijn eigen voorwaarden inzake gegevensverwerking.
7. Levering, uitvoering
7.1. Leveringsgebied en wijze
Levering vindt uitsluitend plaats binnen het grondgebied van Hongarije. De thuislevering wordt verzorgd door een door de Dienstverlener ingeschakelde koeriersdienst (meestal GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling. De vermelde termijn is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en de logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
Naast het tarief van de koeriersdienst kunnen de verzendkosten bij levende planten ook verpakkings-, verzekerings- en administratieve elementen omvatten, zodat het product vakkundig verpakt en op traceerbare wijze wordt geleverd.
7.4. Zending volgen
Na verzending van het pakket stuurt de Dienstverlener de zendingcode/track & trace-informatie per e-mail toe.
7.5. Risico-overgang en ontvangst
De Klant dient bij ontvangst – indien mogelijk – de verpakking op beschadiging te controleren. Bij zichtbare schade wordt aanbevolen een proces-verbaal op te laten maken en de Dienstverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. Op grond van Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.) heeft de consument in beginsel recht op een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van redenen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit de uitoefening van het herroepingsrecht in bepaalde gevallen uit. Met name: bij bederfelijke goederen of goederen die snel in kwaliteit achteruitgaan kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29 lid (1)). Bij levende planten (rozen) kan, gelet op de aard van het product, de bovenstaande uitsluiting per geval van toepassing zijn.
De Dienstverlener biedt echter wel de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en om de vrijwillige garanties (aanslaan, soortechtheid) volgens punt 10 van deze AV te doen gelden.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (waar het herroepingsrecht van toepassing is)
De herroepingsverklaring dient schriftelijk te worden meegedeeld: [email protected].
Het product dient binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping te worden teruggezonden / terugbezorgd.
De directe kosten van de terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen (Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstverlener de terugbetaling volgens de geldende wettelijke voorschriften, in beginsel binnen 14 dagen vanaf het moment waarop hij kennis heeft genomen van de herroeping, rekening houdend met de terugontvangst van het product of het bewijs van terugzending (Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit, garantie
9.1. Conformiteit van de prestatie
In geval van gebrekkige prestatie door de Dienstverlener heeft de Klant recht op de in het Burgerlijk Wetboek vastgelegde aanspraken wegens non-conformiteit (met name herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan).
9.2. Specifieke regels bij consumentenovereenkomsten
Bij overeenkomsten tussen consument en onderneming zijn naast het Burgerlijk Wetboek de bepalingen van Overheidsbesluit 373/2021. (VI. 30.) inzake conformiteit/garantie van toepassing.
9.3. Garantie
De wettelijke garantie (Overheidsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) geldt in het algemeen voor duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels inzake wettelijke garantie doorgaans niet van toepassing; de Dienstverlener biedt echter vrijwillig garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstverlener stelt ter versterking van de aankoopzekerheid vrijwillige garantievoorwaarden vast voor rozen. Deze garanties laten de op wet gebaseerde rechten van de Klant inzake conformiteit onverlet.
10.1. Aanslaaggarantie
Duur: 1 maand vanaf de ontvangst.
Inhoud: indien de plant bij vakkundige aanplant en verzorging niet uitloopt / afsterft, biedt de Dienstverlener na beoordeling in het kader van de garantie een oplossing.
Indiening van de aanspraak: per e-mail met fotodocumentatie (plant, etiket/identificatie, aanplantomstandigheden), met vermelding van bestelnummer of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden met name: droogte, vorst, onjuiste verzorging; het ontbreken van de gevraagde foto’s; het langdurig in pot houden van klim-/ramblerrozen.
10.2. Soortechtheidsgarantie
Inhoud: indien tijdens de eerste bloei kan worden aangetoond dat de plant niet het bestelde ras is, vergoedt de Dienstverlener naar keuze van de Klant de prijs van het verkeerde ras of levert kosteloos het juiste ras na.
Melding: na de bloei, per e-mail met foto ter onderbouwing.
Bij een na meer dan 6 maanden gemelde aanspraak kan de Dienstverlener voor identificatiedoeleinden vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant en een foto van het soortetiket.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (met name bij levende planten)
Indien het product in niet‑conforme staat aankomt, verzoeken wij u het probleem bij voorkeur binnen 48 uur per e-mail te melden, met fotodocumentatie: [email protected].
11.2. Afhandelingstermijnen
De doelstelling van de Dienstverlener is om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op meldingen. Bij een consumentenklacht reageert de Dienstverlener na onderzoek van de klacht schriftelijk en inhoudelijk, overeenkomstig de bepalingen van de Fgytv.
11.3. Inhoud van de melding
bestelnummer of factuurnummer,
korte omschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, etiket/identificatie, toestand van de plant),
bij terugbetaling de benodigde bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De Dienstverlener bewaart de documenten met betrekking tot kwaliteitsklachten en garantieafhandeling in de regel 1 jaar, tenzij een wettelijke bepaling of de uitoefening/bescherming van een rechtsvordering een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
12. Geschilbeslechting, bemiddeling
12.1. Partijen streven er primair naar om geschillen in onderling overleg op te lossen. In geval van een geschil tussen consument en onderneming heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijk bevoegde geschillencommissie voor consumentenzaken.
12.2. Op basis van de zetel van de Dienstverlener is de volgende geschillencommissie bevoegd voor de beslechting van consumentengeschillen:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact / afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Een gedetailleerde toelichting is te vinden in het document Privacyverklaring op de interface van de Webshop.
14. Auteursrecht
De in de Webshop beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databanken) kan auteursrechtelijk beschermd zijn. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, tenzij de wet anders bepaalt.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering als gevolg van een van zijn wil onafhankelijke, onvermijdbare gebeurtenis (overmacht), noch voor technische storingen die de werking van de Webshop beïnvloeden en die bij toepassing van de vereiste zorgvuldigheid niet voorzien of voorkomen hadden kunnen worden.
15.2. Bij levende planten wijst de Dienstverlener erop dat de groei van planten aanzienlijk wordt beïnvloed door omgevingscondities en verzorgingspraktijk; voor het beoogde gebruik van het product is met name vakkundige aanplant en nazorg vereist.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstverlener is gerechtigd deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webshop en is van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor aangelegenheden die niet in deze AV zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(Volgens het model van Overheidsbesluit 45/2014. (II. 26.). Vul dit formulier alstublieft alleen in en stuur het alleen op indien het herroepingsrecht voor het betreffende product van toepassing is.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar(t)(en) hierbij dat ik/wij gebruikmaak/gebruikmaken van mijn/onze herroepingsrecht ten aanzien van de overeenkomst betreffende de aankoop van het/de volgende product(en):
Naam product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van het sluiten van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam consument: .................................................................
Adres consument: .................................................................
Plaats en datum: ........................................
Handtekening consument: (alleen bij een op papier ingediende verklaring) ........................